デバイスマネージャーのコード19の直し方｜キーボード・USB機器の構成情報エラーを確認する手順【Windows 11】

出典：Microsoft公式「Windows のデバイス マネージャーのエラー コード」「Code 19 – CM_PROB_REGISTRY」「デバイス マネージャーのエラー メッセージ」「スクリーン キーボード (OSK) を使用して入力する」「Update drivers through Device Manager in Windows」「システムの復元」「Keyboard and mouse HID client drivers」

キーボードやUSB機器が突然反応せず、デバイスマネージャーで機器の名前に黄色い「！」が付き、プロパティに「レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウェア デバイスを開始できません。(コード 19)」と出ている。この表示がコード19です。

Microsoftの説明では、デバイスに複数のサービスが定義されている場合に、サービスキーを開けなかったか、サービスキーからドライバー名を取得できなかったときに出るエラーです。機器の故障を示す表示ではなく、案内の中心は「対象の機器をアンインストールして、ハードウェア変更のスキャンで再インストールする」ことです。

分かれ目は、キーボードが使えなくなっているかと、直前に何を変えたかです。入力手段を先に用意し、更新の直後ならドライバーを元に戻し、それでも直らないときはシステムの復元かメーカー相談へ進みます。他のサイトにある「UpperFilters／LowerFiltersの値を消す」手順は、対象機器が違うと別の機器を巻き込むため、最初の手にはしません。

意味コード19は「構成情報の読み取りに失敗した」状態

デバイスマネージャーで問題のある機器を右クリックして「プロパティ」を開くと、「全般」タブの「デバイスの状態」にエラーコードが表示されます。ここに「コード 19」と書かれていれば、以下の手順の対象です。番号が違えば、見る場所が変わります。

ドライバー開発者向けのMicrosoftの説明には、一般的な原因の一つとして、その機器のデバイスフィルター、またはその機器が属するクラスのクラスフィルターに、存在しないドライバーサービスが指定されている状態が挙がっています。この場合、機器の「問題の状態」は通常、0xc0000034（STATUS_OBJECT_NAME_NOT_FOUND）になります。ただし、これは原因の一つです。コード19が出た機器すべてが、この状態とは限りません。

入力キーボードを失っているなら、先に入力手段を確保する

キーボードがコード19で止まっていると、再導入の操作そのものができなくなります。対象機器を触る前に、次の準備をしてください。

Windows 11では、HIDの標準に準拠した機器や、システムが用意するドライバーで動くキーボード・マウスは、メーカー独自のドライバーを必要としません。「キーボードが動かないから、まず専用ドライバーを探す」という順番にはなりません。対象機器が何かを確かめてから、必要かどうかを決めます。

記録変更を加える前に、4つを控える

再導入や復元は、やり直しがきかない場合があります。結果の比較とメーカーへの相談に使うため、先に次の4つをメモか写真で残してください。

判断いつ・何の後に出たかで、最初の一手を決める

コード19が出始めた時期の前後で、変えたものがなかったかを思い出してください。直前の変更が分かれば、再導入より先に戻せる手が見つかります。

「ドライバーを元に戻す」は管理者権限が必要です。Microsoftは、Windows Updateのあとに起きた問題では、以前のドライバーに戻すと直ることが多いと案内しています。設定ソフトの行は、Microsoftが挙げた手順ではなく、時期から候補を絞るための整理です。当てはまる変更が無ければ、次へ進んでください。

手順対象機器を再導入する

Microsoftが案内する基本の手順です。対象はコード19が出ている機器1台だけで、他の機器や分類は触りません。

1. 「スタート」から「デバイス マネージャー」を検索して開きます。
2. コード19が出ている機器をダブルクリックし、「全般」タブの「デバイスの状態」にコード19と書かれていることを、前の節の記録と照合します。
3. 機器を右クリックして「アンインストール」を選びます。Microsoftの手順は「アンインストール」だけです。ドライバーソフトウェアの削除を選ぶ項目が表示されても、最初はチェックを入れないでください。
4. メニューバーの「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」を選び、ドライバーを再インストールします。
5. ドライバーのパスを求められたら、ハードウェアベンダーのWebサイトから最新のドライバーを入手して指定します。
6. PCを再起動します。

確認コードと実際の入力を、別々に確かめる

コードの表示が消えても、実際に入力できるとは限りません。逆に、入力できていてもコードが残ることもあります。再起動のあとに、次の2つを別々に見てください。

片方でも合格しないときは、同じ手順を繰り返さずに次の節へ進んでください。再導入を繰り返しても、構成の根本が変わらなければ結果は同じです。

復元改善しないときは、システムの復元を検討する

MicrosoftのエラーコードのページとLearnには、レジストリの最新の正常な構成にロールバックする案内もあります。Windows 11では、該当する操作として「システムの復元」が用意されています。復元ポイントを選ぶと、システムファイル、レジストリ設定、インストール済みのプログラムが、その時点の状態に戻ります。個人用ファイルには影響しません。

復元ポイントの後に入れたソフトやドライバーは、元に戻ります。必要なソフトは、復元後に入れ直してください。古いWindows向けの記事にある「前回正常起動時の構成」の操作は、Windows 11の手順として案内しません。

注意UpperFilters・LowerFiltersの一括削除は、最初の手にしない

コード19の対処としてインターネット上に出てくる、レジストリのUpperFiltersやLowerFiltersの値を削除する手順は勧めません。理由は3つあります。

メーカーやサポート窓口から「このキーのこの値を確認してください」と、対象機器とキー名を指定されたときだけ、書き出し（エクスポート）でバックアップを取ってから進めてください。

相談メーカーやサポートに伝える情報

再導入と復元でも直らない場合や、複数の機器に出ている場合は、メーカーのサポートかPCの販売元に相談します。機器の交換を決めるのは、別のPCで同じ機器が動くかを確かめたあとです。別のPCで動くなら、機器ではなくPC側の構成を疑います。

この一覧は、問い合わせで状況を伝えやすくするための整理です。メーカーごとに提出を求める項目は異なるため、案内があればそちらに従ってください。USB機器が切れたり認識されなかったりする別の症状は、USB機器の診断チャートから探せます。

Q&Aよくある質問

まとめまとめ｜コード19は、入力手段を確保してから、対象機器1台だけ再導入する

コード19は、レジストリ内の構成情報が不完全または壊れているときの表示で、機器の故障を示すものではありません。スクリーンキーボードで入力手段を確保し、機器名・エラー全文・問題の状態・ドライバーの版を控えてから、対象機器だけをアンインストールしてハードウェア変更のスキャンで再導入します。

更新の直後ならドライバーを元に戻し、結果はコードの表示と実際の入力の両方で確かめます。直らなければシステムの復元かメーカー相談へ進み、UpperFilters・LowerFiltersの一括削除は最初の手にしないでください。

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