デバイスマネージャーのコード39の直し方｜キーボード・USB機器のドライバー読み込み失敗を確認【Windows 11】

出典：Microsoft Learn「CM_PROB_DRIVER_FAILED_LOAD (コード 39)」、Microsoft サポート「Update drivers through Device Manager in Windows」「このデバイスでドライバーを読み込めません」「スクリーン キーボードの使用」、Fluke Networks「LinkWare driver issues」

キーボードやUSB機器が反応せず、デバイスマネージャーの機器名に黄色い「！」が付き、プロパティに「このハードウェアのデバイス ドライバーを読み込めません。ドライバーが破損しているか、見つからない可能性があります。(コード 39)」と出ている。この表示がコード39です。

Microsoftの識別子はCM_PROB_DRIVER_FAILED_LOADで、推奨される対処は「ドライバーを再インストールまたは取得する」ことです。機器の故障を示す表示ではありません。ドライバー開発者向けの説明では、よくある原因として、依存ファイルの不足、OSが対応しないAPIの利用、メモリ整合性（HVCI）との非互換、ファイルの破損や読み取りの失敗の4つが挙げられています。

分かれ目は、キーボードを失っているかと、直前に何を変えたかです。先にマウスとスクリーンキーボードを使える状態にし、メーカー配布の対応版を手元に用意してから、対象機器だけを入れ直します。「メモリ整合性を切れば直る」「レジストリのフィルター値を消せば直る」という手順は、最初の手にしません。

意味コード39は「ドライバーを読み込めなかった」状態

デバイスマネージャーで問題のある機器を右クリックして「プロパティ」を開くと、「全般」タブの「デバイスの状態」にエラーコードが出ます。コード39と書かれていれば、以下の手順で直せる可能性があります。似た番号でも、見る場所が変わります。

表示文に「破損しているか、見つからない可能性があります」とあるため、ドライバーが壊れたと決めたくなりますが、Microsoftが挙げる原因はそれだけではありません。次の節の分岐表で、どの確認が必要かを選びます。

入力キーボードを失っているなら、先に入力手段を確保する

キーボード自体がコード39だと、再導入の操作ができなくなります。対象機器を触る前に、次の準備をしてください。

記録変更を加える前に、5つを控える

再導入は、元のドライバーの版が分からなくなる操作です。比較とメーカーへの相談に使うため、先にメモか写真で残してください。

原因主な原因は4つ。確認する場所がそれぞれ違う

Microsoftが代表例として挙げる4つの原因を、読者が確かめられる行動に置き換えた表です。コード39だけで、どの原因かは決まりません。右の欄は確認の方向で、診断の確定条件ではありません。

標準ドライバーで動く機器でも、原因を決めつけないでください。メーカー独自のドライバーや付属ソフトが入っている機器では、その対応版もあわせて確認します。

準備入れ直す前に、対応版を手元に置く

再導入すると、Windowsは標準のドライバーを探します。機器によっては標準では動かないため、メーカー配布の対応版を先に保存しておくと、失敗しても戻れます。

1. 機器のメーカー公式のサポートページを開き、型番で検索します。
2. 使っているWindows 11のバージョンと、PCのアーキテクチャ（x64またはArm64）に対応したドライバーを選びます。Arm搭載PCにはArm64対応版が必要です。
3. インストーラーが付属ソフトや前提条件を求めていないか、説明を読みます。
4. ファイルを別の場所（ドライブのデスクトップなど）に保存します。

単体の.sysファイルを非公式のサイトから集めて置く手順は勧めません。入手元が分からないファイルは、読み込めない原因を増やします。コード52が出る場合は署名の条件が絡むため、コード52の記事を先に読んでください。

判断何の後に出たかで、最初の一手を決める

手順対象機器を再導入する

Microsoftが案内する基本の流れです。対象はコード39が出ている機器1台だけで、他の機器や分類は触りません。

1. 「スタート」から「デバイス マネージャー」を開きます。
2. コード39が出ている機器のプロパティで、「デバイスの状態」が前の節の記録と同じことを確かめます。
3. 機器を右クリックして「デバイスのアンインストール」を選びます。ドライバーソフトウェアの削除に関するチェックが出ても、最初は入れません。
4. PCを再起動します。Windowsが機器を検出し、ドライバーを入れ直そうとします。
5. 自動で入らなかったときは、メニューバーの「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」を選びます。
6. それでもコード39なら、保存したメーカー配布の対応版を入れます。インストーラー（実行形式）はメーカーの案内に沿って実行します。手動導入用の圧縮ファイルは先に展開し、「ドライバー」タブの「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照してドライバーを検索」で展開したフォルダーを「参照」で選び、「次へ」に進みます。

アンインストールとドライバーパッケージの削除は別の操作です。パッケージごと消すと元に戻す手段が減るため、最初はアンインストールだけにして、結果を見てから次へ進みます。

確認コードと実際の動作を、別々に確かめる

片方でも合格しないときは、同じ操作を繰り返さずに次の節へ進んでください。

HVCIメモリ整合性との非互換が疑われるとき

「ドライバーはこのデバイスで読み込めません」という通知が出て、メモリ整合性（コア分離）の画面にドライバー名が表示されているなら、HVCIとの非互換が候補になります。Microsoftの案内の順序は次のとおりです。

メーカーの個別資料にも例があります。Fluke Networksは、自社機器のドライバーがメモリ整合性に関連してコード39になる場合があり、更新版のドライバー（LinkWare PC 12.1 Build 14以降）で対応すると案内しています。この版番号はFlukeの機器の話で、他のキーボードやUSB機器には当てはまりません。コード39が出たら、ご自分の機器のメーカーに互換版があるかを調べてください。

注意レジストリのフィルター値の一括削除は、最初の手にしない

コード39の対処として、レジストリのUpperFiltersやLowerFiltersの値を削除する手順が出てきます。この手順はMicrosoftの案内ではCD/DVDドライブ向けのものです。キーボードやUSB機器に流用すると、関係のない機器の構成を変えるおそれがあります。

メーカーやサポート窓口から、対象機器とキー名を指定された場合だけ、書き出し（エクスポート）でバックアップを取ってから進めてください。

相談直らないときにメーカーへ伝える情報

再導入と互換版の確認でも直らないときは、機器のメーカーか、PCの販売元に相談します。機器の交換を決めるのは、別のPCで同じ機器が動くかを確かめたあとです。別のPCで動くなら、機器ではなくPC側のドライバーや構成を疑います。

メーカーごとに求める項目は異なるため、案内があればそちらに従ってください。USB機器が切れる、認識されないといった別の症状は、USB機器の診断チャートから探せます。

Q&Aよくある質問

まとめまとめ｜コード39は、対応版を用意して、対象機器1台だけ再導入する

コード39は、ドライバーを読み込めなかったときの表示で、機器の故障を示すものではありません。スクリーンキーボードで入力手段を確保し、機器名・ドライバー名と版・Windowsのバージョンを控え、メーカー配布の対応版を用意してから、対象機器だけを再導入します。

結果はコードの表示と実際の動作の両方で確かめます。メモリ整合性は互換版を探すのが先で、一律にはオフにしません。直らなければ、ここで控えた情報を添えてメーカーに相談してください。

あわせて読みたい

コード52

デバイスマネージャーのコード52とは

コード43

USBマウス・コントローラーがコード43で動作しない原因