PCゲームの返金方法6ストア比較｜Steam・Epic・GOG等の2時間ルールとペナルティ実態【2026年版】
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期限・時間条件・返金先・やりすぎたときの扱い
セール中の衝動買いや、動作環境を確かめずに買ったゲームが動かないことは、PCゲーマーなら一度は経験します。主要なストアには返金の仕組みがありますが、期限も時間条件も同じではありません。
結論から言うと、Steam・Epic・Battle.netは購入から14日以内かつプレイ2時間未満、GOGは購入から30日以内でプレイ後も申請でき、EA appは初回起動から24時間以内（未起動なら購入から14日以内）です。Microsoft Storeは「14日以内」が目安で、時間の数値は公式に書かれていません。
判断が分かれるのは、2時間を過ぎたときと、返金を繰り返したときです。2時間を過ぎてもSteamとGOGは申請自体はでき、Epic・EA・Xboxは繰り返しの返金に上限や制限があります。申請する前に、買ったストアの条件を表で確かめてください。
目次
比較表6ストアの返金条件を一覧で比べる
| ストア | 期限と時間条件 | 返金先・特記 |
|---|---|---|
| Steam | 購入から14日以内・プレイ2時間未満。条件外でも申請して審査を受けられる | 元の支払い方法かSteamウォレット。承認から1週間以内に返金 |
| Epic Games Store | 購入から14日以内・実行時間2時間未満（PC／Mac） | 原則として購入時の支払い方法。購入ごとに「ご自身で返金可能」などのラベルがある |
| Microsoft Store（Xbox） | 購入から14日以内が目安。「大量のプレイ時間」がないこと。時間の数値は非公開 | 元の支払い方法。申請の処理に72時間かかることがある |
| GOG | 購入から30日以内。ダウンロード・起動・プレイ後でも申請できる | 元の支払い方法かGOGウォレット。個別の事情で拒否やウォレット返金のみになる場合がある |
| EA app | 初回起動から24時間以内。未起動なら購入から14日以内。予約購入は発売前まで | 同じゲームの返金は2回まで。コンビニ払い（Konbini）は返金不可の決済 |
| Battle.net | 購入から14日以内・プレイ2時間以内（日本は対象外の地域） | 元の支払い方法。難しい場合はBattle.netバランス |
※2026年10月8日に各社の公式ページで確認した内容です。規約は改定されるため、申請前に最新の表記を確かめてください。
EAは起動から24時間、GOGは30日、Xboxは時間の数値なしです。Battle.netは公式規約が日本を対象外の地域としています。日本から申請するときは、Blizzardの日本向けサポートで条件を確かめてください。Ubisoft StoreはSteamと同じ「14日以内・2時間以内」です。
SteamSteamの返金手順と例外
Steamは、購入から14日以内でプレイ時間が2時間未満なら、理由を問わず返金を受けられます。申請はhelp.steampowered.comのサポートページから行います。条件を外れていても、申請して審査を受けることは公式に認められています。
- Steamクライアントのメニューの「ヘルプ」からSteamサポートを開くか、ブラウザでhelp.steampowered.comにサインインします。
- 購入履歴から返金したいゲームを選びます。一覧に出ないときは、ゲーム名で検索します。
- 返金（返品）のリクエストを選び、返金先に「Steamウォレット」か「元の支払い方法」を選びます。
- 理由を選んで送信します。承認から1週間以内に返金されます。
元の支払い方法に戻せない決済手段があるため、その場合はウォレットに入金されます。次もSteamで買うつもりならウォレットで困りません。クレジットカードに戻したいときは、返金先の選択を間違えないようにしてください。
条件外の申請でどれだけ通るかは、公式に基準が書かれていません。バグで遊べない、販売ページの説明と違うといった事情は、理由欄に具体的に書いて出す価値があります。地域によっては法律上の返金の権利もあるため、公式は「ゲームに欠陥がある場合」にも触れています。
EpicEpic Games Storeの返金手順
PC・Mac版は、購入から14日以内で実行時間が2時間未満なら返金できます。事前購入は、リリース後14日以内が対象です。購入ごとに「ご自身で返金可能」「返金可能」「返金不可」のラベルが付き、返金の窓口が変わります。
- epicgames.comにサインインし、アカウントポータルの「トランザクション」を開きます。
- 返金したい購入をクリックし、「ご自身で返金可能」なら「払い戻し」のボタンから手続きします。
- 「返金可能」と表示されている購入は、サポートのリクエストフォームから申請します。
ギフトは送り主から返金を申請できません。受取人が辞退した場合や、すでにその製品を持っていた場合は、購入時の支払い方法に自動で返金されます。バーチャル通貨や消耗アイテムを含む購入は「返金不可」です。無料配布のゲームは購入ではないので返金の対象になりません。
XboxMicrosoft Store（Xbox）の返金手順
Windows PCのMicrosoft Storeで買ったゲームは、Xboxサポートの「デジタルゲームの払い戻しを要求する」ページから申請します。公式の資格の説明は「購入から14日以内で、大量のプレイ時間がなければ通常は返金」という基準で、2時間のような数値は公表されていません。購入から90日以内なら申請できますが、通るとは限りません。
- Xboxサポートの払い戻しページにサインインします。
- 返金したい商品を選んで「払い戻しの要求」を押します。
- 理由を選んで「次へ」を押し、内容を確かめて送信します。
処理に72時間かかることがあり、承認後の払い戻しは通常3〜5営業日で元の支払い方法に戻ります。バンドルの中の1つだけを返品することはできません。返金の回数や金額には年間の上限が設けられる場合があります。決定は最終で、同じ内容の再申請はできません。拒否されたときは通知メールへの返信で異議を伝えます。
GOGGOGの返金手順
GOGは購入から30日以内なら、ダウンロードして起動し、プレイした後でも返金を申請できます。予約購入は予約期間中と発売後30日、早期アクセスも購入から30日です。
- gog.comにサインインし、アカウントの注文履歴を開きます。
- 対象の注文を選び、「Ask for a refund」を押します。
- 返金先にGOGウォレットか元の支払い方法を選びます。ウォレットはサポートが処理した時点で入金されます。
GOGは個別の事情で返金を拒否したり、ウォレットへの返金だけにしたりする権利を留保しています。ゲームが動かないだけなら、先にテクニカルサポートへ相談するよう案内されています。現金での返金は、決済手段によって数営業日かかります。paysafecardやSOFORTなどは数週間かかる場合があります。
EA・BlizzardEA appとBattle.netの返金手順
EA appは、EAの「Refund Tool」で対象かどうかを確かめて申請します。期限は初回起動から24時間以内で、起動していなければ購入から14日以内、予約購入は発売前までです。新作を発売から30日以内に買い、EA側の技術的な理由で遊べないときは、初回起動から72時間まで延びます。
- EAアカウントの「Payments & Wallet」からRefund Toolを開きます。
- 返金したいゲームを選び、理由を選びます。
- 返金先の支払い方法を確かめ、「Confirm and submit」で送信します。状況は注文履歴で見られます。
同じゲームの返金は2回までで、3回目に買い直した分は返金できません。コンビニ払い（Konbini）などの現金系の決済は返金不可です。ゲーム内通貨入りの版や、単体で買ったDLC・ゲーム内通貨も対象外です。SteamやEpicで買ったEAのゲームは、EAではなく買ったストアに申請します。
Battle.netは公式規約で、有料のゲームと拡張パックを購入から14日以内・プレイ2時間以内なら返金すると定めています。ただし韓国・日本・中国本土は規約の適用外です。日本から買ったときの条件は、Blizzardの日本向けのサポートページで確認してください。参考までに、規約上はHearthstoneの商品が原則返金不可、ワールド オブ ウォークラフトの未使用のサブスクリプションは14日以内なら返金対象です。
不可返金できないケース
返金の条件外でカード会社にチャージバックを申し立てると、EAの公式ヘルプでは、アカウントの制限やロック、対象コンテンツの削除が行われる場合があります。返金してもらえるはずと思うときも、先にストアのサポートへ連絡してください。
ペナルティ返金を繰り返すとどうなるか
返金の回数を数値で公表しているのはEAだけで、同じゲームについて2回までです。ほかのストアは回数の上限を書かず、「悪用と判断したら返金を停止する」という書き方にしています。何回までなら安全という基準は、どのストアも公式には示していません。
| ストア | 公式の書き方 | 悪用とされにくい例 |
|---|---|---|
| Steam | 悪用と判断した場合、返金の提供を止めることがある | セール直前に買ったゲームを返金し、セール価格で買い直す |
| Epic | 同じ製品の購入と返金を繰り返すなどの悪用で、対象外になることがある | セールになった直近の購入を返金して、すぐに買い直す |
| Microsoft Store | 年間の返金回数や金額に上限がある場合がある。悪用と見えれば返金を停止する | 公式に例の記載なし |
| GOG | 個別の事情で拒否やウォレット返金のみにすることがある | 動かない、期待と違うなど、買った判断が外れたとき |
| EA app | 同じゲームの返金は2回まで | 公式に例の記載なし |
ネット上では「何回返金したらBANされた」という体験談も見かけますが、数字を公式が裏付けているわけではありません。ここでは公式の書き方だけを載せています。試し遊びの代わりに返金を使う使い方は避け、買う前にストアの動作環境と「最近のレビュー」を見る習慣のほうが安全です。Steamの設定を整えておくと、動かない原因の切り分けにも役立ちます。
FAQよくある質問
おすすめ「合わなかった」を減らす周辺機器
ゲームが合わなかった原因は、ゲーム本体よりプレイ環境にあることもあります。マウスとキーボードで投げたゲームがパッドで遊びやすくなったり、フルHDからWQHDに変えて情報量が増えたりすると、評価が変わるタイトルがあります。返金前に環境を見直したい人向けの2台です。
まとめまとめ｜申請の前に、買ったストアの期限と時間を確かめる
Steam・Epic・Battle.netは14日以内・2時間未満、GOGは30日以内でプレイ後も申請可、EAは初回起動から24時間以内です。Xboxは14日が目安で、時間の数値は公式に書かれていません。日本ではBattle.netが対象外の地域にあたる点に注意してください。
返金を繰り返すと断られる可能性があります。EAの2回までを除き、安全な回数は公式に示されていません。ストア外のキー、使用済みの消耗アイテム、チャージバックの3つは、返金の前に避けておくことをおすすめします。動かないだけなら、先にサポートへ相談してから申請すると話が早く進みます。フレームレート上限の設定のように、設定で直る不具合もあります。
出典：Steam 返金ポリシー、Epic Games Store 払い戻しポリシー、Xbox サポート（デジタルゲームの払い戻し）、Microsoft サポート（Microsoft Storeの払い戻し）、GOG 返金ポリシー、EA 返金ヘルプ、Blizzard 返金ポリシー、Ubisoft Store 返金ヘルプ。いずれも2026年10月8日に確認しました。
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