ゲーミングノートの修理後にメモリ容量が減った？Windows・BIOSでの確認方法と修理明細の照合・問い合わせ手順を解説

修理から戻ったゲーミングノートが、購入時は32GBだったのに16GBと表示される。まず確かめたいのは、減っているのが搭載メモリの認識容量なのか、Windowsで使える容量なのかという違いです。

Windowsの「実装RAM」とBIOSのメモリ容量を記録し、購入時の構成・修理明細と照合してください。両方で修理前より少ない場合は、設定を次々に変更せず、元の修理受付番号を添えて窓口へ再確認を依頼します。

実装RAMが元の容量のままで「利用可能」だけ少ない場合は、アプリの使用量やハードウェア予約の切り分けが先です。容量表示だけで部品の欠落や修理ミスを断定せず、返却時の状態を残すと問い合わせが具体的になります。

区別搭載容量・使用可能容量・空き容量は別です

ゲーム中のメモリ使用率やSSDの空き容量だけでは、搭載RAMが減ったかどうかは判断できません。まずWindowsが認識する搭載量を見てから、予約領域や使用中の量を確認します。

たとえば「実装RAM 32GB、使用可能24GB」と「実装RAM 16GB」では確認先が違います。前者は予約領域など、後者はBIOSでも同じ容量かを優先します。数値は説明用の例で、正常な予約量は機種・構成によって異なります。

Windows実装RAMとタスクマネージャーを撮影します

設定で実装RAMを確認する

1. 「設定」→「システム」→「バージョン情報」を開きます。
2. 「デバイスの仕様」の「実装RAM」を確認します。Windowsの版によって表示名は異なります。
3. 容量と、括弧内の使用可能容量が表示されていれば両方を記録します。画面全体を撮影した原本を保存してください。

タスクマネージャーで予約領域と利用状況を確認する

1. 「Ctrl＋Shift＋Esc」でタスクマネージャーを開きます。簡易表示なら詳細表示へ切り替えます。
2. 「パフォーマンス」→「メモリ」を選びます。
3. 画面上部の容量と「使用中」「利用可能」「ハードウェア予約済み」を一緒に撮影します。表示される場合は「スロットの使用」も記録します。

スロット数は補助情報です。オンボードメモリを含む構成では、表示だけを根拠に物理的な部品の枚数を決めつけないでください。設定とタスクマネージャーで容量が食い違う場合も、両方の画面を残します。

修理前と同じ搭載量で予約領域だけ大きい場合は、ハードウェア予約済みメモリの確認手順が次の確認先です。搭載量が一致し、ゲーム中の使用量が問題なら、RAM不足とカクつきの切り分けを参照してください。

BIOSWindowsの外でも認識容量を確認します

BIOSは、Windowsより前に起動する本体側の設定画面です。Windowsと照合すると、Windows側だけの表示差なのか、本体側でも少なく認識されているのかを分けられます。

1. 作業を保存してシャットダウンします。ASUSの対応機種では「F2」を押したまま電源ボタンを押し、BIOSが表示されるまでF2を保持します。他社製品は正確な型番の公式手順に従ってください。
2. 「Memory」「Total Memory」「System Information」などの容量表示を探します。項目名・場所・表示の有無は機種によって異なります。
3. 容量、本体の型番、BIOSバージョンが分かる画面をスマートフォンなどで撮影します。容量項目が見つからなければ、その旨を窓口へ伝えます。
4. 設定を変更せずに終了します。「Discard Changes and Exit」など、変更を保存しない終了項目を選んでください。

Windowsからは、起動オプションの「今すぐ再起動」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「UEFIファームウェアの設定」から再起動する方法もあります。項目がない場合は無理に設定を変更せず、メーカーの機種別手順を確認してください。

判断WindowsとBIOSの結果で問い合わせ内容を分けます

BIOSでも少ないことは原因の確定ではありません。部品の構成、接続・認識状態、交換基板の仕様などは、修理記録と実機を扱える窓口による確認が必要です。

照合購入時の正確な構成と修理明細をそろえます

シリーズ名や「最大32GB対応」ではなく、購入した個体の搭載構成を示してください。同じ製品名でも販売時期・販売地域・末尾の型番によって構成が異なる場合があります。

1. 注文履歴、納品書、構成明細から正確な型番と購入時のRAM容量を確認します。増設していた場合は、増設分の型番・容量・購入記録を別に用意します。
2. 本体のシリアル番号、修理受付番号（CASE-ID・RMA番号など）、発送日、返却日を控えます。
3. 修理報告書のマザーボード交換などの作業内容と部品番号を確認します。容量や部品の詳細がなければ、窓口への質問項目にします。
4. 修理前の画面写真や診断記録があれば、返却後の画面と組み合わせます。修理前の記録がなくても、購入構成と現在の容量を示して相談できます。

購入時から付いていたRAMと、購入後に自分や販売店が増設したRAMは分けて説明します。交換基板の搭載容量、取り外したメモリの再装着・返却の扱い、修理完了時の容量確認結果を質問すると、調べてほしい点が明確になります。

連絡日本の修理窓口へ元の受付番号で再問い合わせします

まず修理を受け付けたメーカー・販売店へ、元の案件にひも付けて連絡してください。ASUS製品は日本向けサポートページの修理・技術サポート窓口から連絡できます。海外購入品や海外で修理した個体は購入国・修理国も伝え、対応できる窓口を確認します。

連絡時に伝える情報と確認事項

購入時の正確な型番とRAM容量、修理受付番号・返却日、修理明細の作業内容、購入後の増設履歴をまとめてください。Windowsの実装RAMとBIOSの表示をそれぞれ記録し、画面・購入構成の明細・修理報告書を添付します。BIOSを開けない場合は、容量を推測せず未確認として伝えます。

窓口には、交換部品のメモリ構成、取り外したメモリの扱い、修理完了時の認識容量を確認します。再点検が必要な場合は、返送方法・必要な同梱品・データの扱い・費用の有無も事前に尋ねてください。電話で連絡した場合は、受付日時・回答内容・次の手順を記録しておくと、再連絡時に説明を引き継げます。

シリアル番号や受付番号は正規の窓口へ提示します。SNSや掲示板に画面を公開する場合は、氏名・住所・メールアドレス・シリアル番号などを隠し、窓口へ渡す原本は別に保存してください。

再送付する前にデータと同梱品を確認する

再修理に進む場合は、窓口の案内を受けてから必要なデータをバックアップします。ASUSは修理送付前のバックアップを案内しています。初期化やデータ消去の要否、ACアダプターなどの同梱品は、今回の受付で確認してください。

「修理へ出す前は必ずメモリを外す」と一律には判断しないでください。取り外せないオンボード構成もあり、増設部品の扱いは製品・修理条件によって異なります。分解・取り外しや出荷時構成へ戻す作業が必要かを事前に問い合わせます。

事例ROG Zephyrus G14の報告は所有者による個別申告です

2026年10月に報じられた所有者の申告では、32GB構成のROG Zephyrus G14（2023年、GA402XY）をオランダで保証修理に出し、マザーボード交換後に16GBになったとのことです。購入時から付属した取り外し可能な16GBメモリが戻っていない、という説明も報じられています。

これは所有者による修理体験の申告であり、修理工程の原因を確定した説明ではありません。この申告から盗難・修理ミス・G14シリーズ共通の不具合を断定することはできません。手元のPCでも、購入構成と修理内容を個別に照合してください。

FAQ修理後のメモリ容量で迷いやすい点

まとめ容量表示と修理前の構成を残して問い合わせます

修理後にメモリ容量が減ったように見えたら、実装RAM、使用可能量、利用可能量を分けて確認します。WindowsとBIOSの両方で購入時より少ない場合は、画面・構成明細・修理報告書をそろえて元の修理窓口へ連絡してください。

最初に必要なのは、分解や買い足しよりも返却時の状態の保存です。正確な型番と受付番号に加え、「購入時は何GBで、現在どの画面に何GBと出るか」を示すと、相違点を伝えられます。

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出典：Notebookcheck（二次情報・所有者申告の報道） ／ Microsoft・Windowsデバイス情報 ／ ASUS・BIOSへのアクセス方法 ／ ASUS・BIOSの表示情報 ／ ASUS日本・修理と技術サポート窓口 ／ ASUS・MyASUSからの修理依頼と送付時の注意。確認日 2026年10月21日。